Spielen und gewinnen - Lotterie
Eine Lotterie mit gutem Zweck
Die Aktion Mensch ist die größte Soziallotterie in Deutschland. Ihre Lose bieten nicht nur hervorragende Gewinnchancen, sie sind auch ein wichtiger Beitrag für eine engagierte und solidarische Gesellschaft: 2009 kamen mehr als 166 Millionen Euro Projekten der Behindertenhilfe und -selbsthilfe sowie der Kinder- und Jugendhilfe zugute - das entspricht 37 Prozent der Erträge. Hinter diesem Erfolg stehen viele langjährige und überzeugte Mitspieler: Rund fünf Millionen Menschen nehmen im Schnitt an den Ziehungen teil.
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Alter: 54 Jahre
Wohnort: EsslingenSabine verkauft seit 15 Jahren Schmuck - und ist jeden Tag mit Leidenschaft dabei. Als Geschäftsführerin managt sie den Laden, als ob es ihr eigener wäre. Denn wenn sie sich für etwas entscheidet, steht sie mit Überzeugung dahinter. Wie bei dem Los, das sie bei der Aktion Mensch gekauft hat: Die Idee der Soziallotterie gefällt ihr, weil dort immer jemand gewinnt: die Teilnehmer und die gute Sache.
Im besten Fall profitieren beide. Sabine hat eines Tages per Post erfahren, dass sie gewonnen hat. Genug, um sich den ein oder anderen Traum zu erfüllen. Vielleicht ein neues Schmuckstück. Oder eine Segeltour mit Freunden. Auf jeden Fall war die Nachricht ein Grund, sich so richtig zu freuen.
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Alter: 34 Jahre
Wohnort: KölnAlexandra geht gerne auf dem Markt einkaufen. Sie liebt die Vielfalt der dort angebotenen Obst- und Gemüsesorten und genießt es, Neues zu probieren. Auch in ihrem Job als Leiterin Direktmarketing/CRM bei der Verlagsgruppe Handelsblatt geht es darum, ganz genau über das Angebot Bescheid zu wissen und für jeden Geschmack das Richtige zu finden.
Besonders gerne verschenkt Alexandra das 500.000 Euro Jahreslos der Aktion Mensch. Denn damit kann sie vielen Lesern und Abonnenten eine Freude machen. Außerdem findet sie es gut, dass die Soziallotterie mit den Erlösen gemeinnütziges Engagement unterstützt. Für Alexandra ist das Grund genug, sich dafür einzusetzen, die Lose der Aktion Mensch noch bekannter zu machen.
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Alter: 49 Jahre
Wohnort: BonnStephan kennt turbulente Zeiten. Als Leiter des Service-Centers der Aktion Mensch behält er jederzeit den Überblick. Er sorgt dafür, dass Anrufe innerhalb weniger Sekunden entgegengenommen werden. Und dass die Kunden genau die Informationen erhalten, die sie benötigen. Auf diese Weise ist er ein wichtiges Bindeglied zwischen der Aktion Mensch-Lotterie und ihren Mitspielern.
Um die notwendige Ruhe zu bewahren, verbringt Stephan seine Pausen gerne an der frischen Luft: zum Beispiel im japanischen Garten, beim Tai-Chi. Die Übungen helfen ihm, Körper und Geist wieder in Einklang zu bringen und konzentriert weiterzuarbeiten. Denn es ist ihm wichtig, dass die Lotterie-Kunden zufrieden sind.
Einsatz lohnt sich
Die Aktion Mensch-Lotterie bietet beste Chancen auf das große Los
Vor-Ort-Termin im Service-Center in Bonn: Hier nehmen 28 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Anrufe von Kunden entgegen. Sie veranlassen Bestellungen, informieren über verschiedene Spielmöglichkeiten - und beantworten alle Fragen rund um die Lotterie und die Aktion Mensch.
Wohin fließen die Lotterie-Erlöse?
Wer das Büro von Rebekka Rittmann und Bianca Herbst betritt, dem fallen sofort die großformatigen Fotos mit Wüstenlandschaften ins Auge. Die Kollegin eine Tür weiter mag es lieber sportlich. Über ihrem Schreibtisch hängen Autogrammkarten der kompletten Fußballmannschaft des FC Bayern. Besucher, die ein Großraumbüro mit engen Telefonkabinen erwarten, müssen umdenken: Im Service-Center der Aktion Mensch gibt es ausschließlich individuell gestaltete Zweier- und Dreier-Büros. Viele Mitarbeiter loben deshalb die gute Arbeitsatmosphäre. Vor allem schätzen sie, dass sie sich mit den Zielen der Organisation identifizieren können und zugunsten einer guten Sache arbeiten.
Jeder Euro zählt
Diese Einschätzung teilt sie mit ihren Anrufern. Die Mitspieler der Lotterie möchten gewinnen, um sich den einen oder anderen Wunsch zu erfüllen. Doch dass sie ausgerechnet bei der Aktion Mensch mitspielen, ist kein Zufall: Sie schätzen es, dass mit den Lotterieeinnahmen jeden Monat mehr als 1.000 Projekte der Behindertenhilfe sowie der Kinder- und Jugendhilfe gefördert werden. "Da ich selbst ehrenamtlich arbeite, weiß ich, wie wichtig es ist, finanzielle Unterstützung zu bekommen", hat ein Kunde 2009 bei einer Zufriedenheitsumfrage geantwortet. Und ein anderer schrieb: "Ich finde es toll, dass so viele Projekte von der Aktion Mensch gefördert werden - würde mich aber auch über einen etwas größeren Gewinn freuen." Die Chancen stehen gut: Der TÜV Rheinland etwa hat dem 5 Sterne-Los der Aktion Mensch als erstem Los in Deutschland eine hohe bis sehr hohe Gewinneffizienz bescheinigt. Das bedeutet, dass im Verhältnis zu jedem eingesetzten Euro eine relativ große Wahrscheinlichkeit besteht, einen Gewinn von mindestens 100.000 Euro zu erzielen. Die höchste Ausschüttung beträgt eine Million - 2009 haben immerhin 32 Menschen dieses große Los gezogen. Außerdem gewannen 28 Mitspieler ein Traumhaus, fünf eine lebenslange Rente im Wert von 500.000 Euro.
Bianca Herbst (vorne) und Rebekka Rittmann telefonieren täglich mit Kunden der Aktion Mensch-Lotterie. 98 Prozent der Anrufer können sie schon beim ersten Kontakt weiterhelfen.
Das Glück kommt per Überweisung
Ein weiterer Vorteil der Aktion Mensch-Lotterie ist, dass der Einsatz sich für sehr viele Menschen lohnt: Monat für Monat gibt es circa 200.000 Gewinnerinnen und Gewinner. Eine Glückliche hat Robert Hopf, Mitarbeiter des Service-Centers, gerade am Telefon. Wie üblich ist sie per Brief benachrichtigt worden und möchte nun wissen, ob ihr das Geld automatisch ausgezahlt wird. "Aber selbstverständlich", erklärt ihr der Mitarbeiter des Service-Centers. "Ich kann gleich mal nachsehen, ob es schon überwiesen wurde. Wie lautet denn Ihr Name?" Was die Anruferin nicht weiß und auch während des Gesprächs nicht merken wird: Robert Hopf ist blind. Doch seine Finger fliegen in Windeseile über die Computertastatur - er kennt das Programm ganz genau. Die hinterlegten Informationen liest ihm ein Spracherkennungsprogramm über den rechten Kopfhörer vor, während er gleichzeitig über den linken Kopfhörer mit der Kundin verbunden ist. "Das ist natürlich Gewöhnungssache", erklärt Hopf und lächelt, denn die Übungsphase hat er längst hinter sich gelassen - er arbeitet seit zehn Jahren im Service-Center der Aktion Mensch.
Jeden Sonntag um 19:28 Uhr präsentiert Thomas Gottschalk die Gewinnzahlen der Lotterie im ZDF und erläutert aktuelle Projekte der Aktion Mensch. Außerdem weist er in seiner Sendung "Wetten, dass...?" regelmäßig auf die Lose der Organisation hin.
Traumhaus oder lebenslange Rente?
Auch von den anderen Mitarbeitern sind viele schon lange dabei. Geduldig erklären sie den Anrufern die verschiedenen Lostypen: Dass die Kunden beim modularen 5 Sterne-Los den monatlichen Einsatz selbst bestimmen und wählen können, ob sie lieber ein Haus, Haushaltsgeld oder eine lebenslange Rente gewinnen möchten. Dass sie beim Xtra-Superlos zwischen vier verschiedenen Immobilien-Gewinnen wählen können, teilweise mit Haushaltsgeld-Verlosungen. Oder dass ein einfaches 500.000 Euro Jahreslos einmalig 18 Euro kostet und automatisch ausläuft. Werbeanrufe macht die Aktion Mensch nicht. Das Service-Center ist nur dafür da, die Anliegen der Kunden zu beantworten. 3.000 Anrufe gehen Woche für Woche ein. Neun von zehn Anrufen nehmen die Mitarbeiter innerhalb von zwanzig Sekunden an. Hinzu kommen noch einmal so viele Anfragen per Mail, auf die es in der Regel innerhalb von 48 Stunden eine Antwort gibt.
Hektisch wird es vor allem in der Vorweihnachtszeit. Nicht nur, weil die Lose gerne verschenkt werden. Auch die jährliche Sonderverlosung, die 2009 mit Zusatzgewinnen in Höhe von 38 Millionen Euro gelockt hat, ist mit vielen Anfragen verbunden. Manchmal kommen die Mitarbeiter dabei ins Gespräch mit ihren Kunden. Die erzählen dann beispielsweise, dass sie schon seit vielen Jahren ein Los besitzen und sich der Aktion Mensch sehr verbunden fühlen. Dann kann das Telefonat auch schon einmal etwas länger dauern, denn die Mitarbeiter im Service-Center hören zu. Wüstenliebhaberin Bianca Herbst erklärt: "Selbst wenn die Fragen sich ähneln - wir sprechen Tag für Tag mit vielen verschiedenen Persönlichkeiten. Das macht unseren Job spannend."
Die Glücksfee ist ein Computer
Alle Lose der Aktion Mensch nehmen einmal im Monat an einer Geldziehung teil. Daneben gibt es jeweils vier wöchentliche Ziehungen für die verschiedenen Kategorien des 5 Sterne-Loses. Wenn es um das Haushaltsgeld und das Traumhaus geht, nehmen auch Xtra-Superlose teil. Die "Glücksfee" bei der Aktion Mensch ist ein Computer. Ein spezielles Programm generiert die Zahlen nach dem Zufallsprinzip. Dies überwacht ein Lotterieaufsichtsbeamter aus einem der Bundesländer. Auch in Bezug auf die gespeicherten Kundendaten garantiert die Aktion Mensch größtmöglichen Schutz: Die Organisation gibt Kundendaten niemals zu Werbezwecken nach außen. Alle für den Lotteriebetrieb notwendigen Informationen sind auf speziell gesicherten Servern abgelegt. 2009 hat die Aktion Mensch ihr gesamtes IT-System zudem vom Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) prüfen lassen und das Deutsche IT-Sicherheitszertifikat erhalten.
In der ersten Reihe dabei
Das ZDF berichtet über den etwas anderen Alltag
Karin Knoll und Ferdinand Schießl bei einem Ausflug.
Seit vielen Jahren sind Karin Knoll und Ferdinand Schießl ein Paar. Die beiden haben sich im Internet kennengelernt. Doch auch wenn das virtuelle Flirten längst weit verbreitet ist: Ihre Geschichte unterscheidet sich von anderen. Ferdinand ist schwer körperbehindert und braucht rund um die Uhr Hilfe. Das bringt Herausforderungen im Alltag mit sich, ändert aber nichts an Karins Zuneigung - wie ein 2009 in der Sendung "Menschen, das Magazin" präsentierter Beitrag zeigt.
Themen anschaulich machen
Die Lebensgemeinschaften von nicht behinderten und behinderten Partnern ist nur eines der Themen, die das ZDF im vergangenen Jahr aufgegriffen hat. Ob es um Teenagerschwangerschaften, minderjährige Flüchtlinge oder das Leben als Sehbehinderter geht: Jeden Samstag um Viertel vor sechs präsentiert Moderatorin Bettina Eistel in "Menschen, das Magazin" persönliche Geschichten aus der Welt der Aktion Mensch. Eistel arbeitet seit 2005 für das Format und war damals als Contergangeschädigte die erste Reporterin mit einer deutlich sichtbaren Behinderung im deutschen Fernsehen. Denn dem ZDF ist es als Initiator der Aktion Mensch schon seit vielen Jahren ein Anliegen, sich für die gesellschaftliche Teilhabe aller Menschen einzusetzen. Als Mitglied und Medienpartner hat es die Arbeit der Organisation von Anfang an konsequent unterstützt.
Verantwortung verpflichtet
Spielen ist schön - kann aber unter bestimmten Voraussetzungen auch süchtig machen. Deshalb hat die Aktion Mensch sich verpflichtet, ihr Angebot so zu gestalten, dass es kaum suchtfördernde Elemente enthält. Dazu gehört, Höchstgewinn, Ziehungsfrequenz und Spieleinsatz zu begrenzen, Lose nicht innerhalb der letzten 24 Stunden vor der Ziehung zu verkaufen und keinen Jackpot anzubieten.
Ein Blick hinter die Kulissen
Nach zwei Tagen war der Dreh des Weihnachtsspots im Kasten
Im Dezember 2009 ging die Aktion Mensch mit einem neuen Fernsehspot auf Sendung. Doch wie entsteht eigentlich so ein Werbefilm? Hier einige Eindrücke von der zweitägigen Arbeit vor und hinter der Kamera:
Der Aufbau einer winterlichen Landschaft hat fünf Tage gedauert, dann war es so weit: Am 30. September 2009 begann in einer 1.200 Quadratmeter großen Halle der Dreh des Weihnachtsspots. Zu den Mitwirkenden gehörten unter anderem 30 Tänzer, sechs Schauspieler und ein Hund. Die perfekte Kulisse bildeten Birken, Fichten und vier Tonnen Kunstschnee. Weil dieser sich schnell platt tritt, mussten die Helfer ihn zwischen den Aufnahmen immer wieder erneuern. Bei der Choreografie lief dafür alles glatt: Die Tänzer hatten vor Drehbeginn zwei Tage lang geprobt.
Im Spot traten Menschen mit und ohne Behinderungen auf. Am Casting hatten Bewerber unterschiedlichen Alters und verschiedener Nationalitäten teilgenommen. Entscheidend für die Auswahl waren: Spaß an der Sache und Beweglichkeit.
Ein Motiv des Spots war ein aus einer Menschenkette gebildetes, lächelndes Gesicht. Es steht für die Botschaft der Aktion Mensch, dass sich gemeinsam viel bewirken lässt: Das Wir gewinnt!
